Дистанционное обучение
Пятириковой Жанны
В бизнесе нет мелочей. Как я отмечала свой юбилей 03.09.2013

В бизнесе нет мелочей. Как я отмечала свой юбилей

Поводов для написания статьи в рубрику Манагеры-коекакеры послужила цепочка событий, связанных с празднованием моего юбилея.

Ситуация 1. За день до праздника записалась на процедуры к мастеру ногтевого сервиса. Отличный салон, приветливый специалист, который идет на уступки и следует моим пожеланиям. Хотите покрытие гель-лаком? – Пожалуйста!

Нужен френч-маникюр? – Нет проблем. При этом все остальные клиенты в очереди не пострадали, что ооччеень важно.

Настроение до небес – быстро, красиво, профессионально. До того момента пока ни пришло время расчета. Оказалось, услуга в два раза дороже, чем в среднем по рынку. Моя вина – не узнала заранее, сколько стоит такой маникюр. Вина мастера – сразу не поставила меня в известность, что в их салоне услуга в два раза дороже, чем везде.

Послевкусие осталось несвежее… Скорее всего, не пойду к ним впредь.

Ситуация 2. Сестра вызвала такси, чтобы попасть на банкет по случаю юбилея, заранее. Диспетчер ее предупредила, что за бронь заказа с нее возьмут дополнительную плату. Все нормально. За полчаса до назначенного срока таксист приехал и позвонил сам. Сестра уточнила, где он находится, поскольку их дом довольно длинный. Таксист указал место парковки и на просьбу сестры подъехать к первому подъезду, чтобы забрать пожилую маму, в грубой форме отказал.

Сестра вышла заранее, почти на взводе, подошла к машине и попросила проехать сто метров, чтобы маме было удобно сесть в автомобиль. На что получила хлесткий словесный удар: «Закрой дверь, дура! Я никуда не поеду».

Праздничное настроение у сестры мгновенно улетучилось, она тут же вызвала такси другой компании, оставив хама в бешенстве. Об этой отвратительной истории она мне поведала на следующий день после праздника, чтобы не портить настроения всем.

Я написала в группу ВК компании «Везёт», оказывающей услуги такси, попросила разобраться с ситуацией. Никакого ответа не получила, более того, мой комментарий с жалобой был попросту вычищен, удалён.

Администрация отписалась, что меры приняты. Какие?

3. Ситуация 3. Заказанный в кафе банкет удался на славу. Прекрасная организация, очень вкусно приготовленные блюда, веселый праздник. Гости в восторге, юбилярша, то есть я, тоже. Пока ни дошло дело до расчета.

Счет оказался завышен на … две с лишним тысячи рублей! При детальном рассмотрении директор кафе принесла свои извинения, «свалив» вину на компьютер. Мол, он, негодник, считал не порции, а килограммы! Что ж, бездушная машина скоро полностью заменит человека, уже даже обсчитывать клиентов научилась))).

4. Ситуация 4. Получив великолепные букеты в подарок от курьера, решила такой же знак внимания оказать родственнице, живущей в другом городе. Поздравить ее с днем рождения не представиться возможным, потому решили с мужем позаботиться о подарке заранее.

Выбор пал на компанию Гранд флора. Телефон не ответил, в скайп добавились только через день, на вопрос не ответил никто.

Четыре разных ситуации, демонстрирующие уровень сервиса в России. В каждом конкретном случае свои «косяки». Все вместе – полный отстой. В бизнесе не бывает мелочей! Важно всё без исключения. Авось, небось и как-нибудь давно стали признаками совкового прошлого и страшного отставания в развитии. Так и до разорения недолго.

За такие сервисы голосовать своим рублем просто отказываюсь! Хотя почему-то всем так хотелось продать свои услуги мне в два раза дороже))).

 

Жанна Пятирикова


Возврат к списку

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru
Умелые ручки